Bij Libre Mode Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn met alle labels nog bevestigd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Artikel moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourbon moet worden ingevuld en bijgevoegd

Opmerking: Vanwege hygiënische redenen kunnen ondergoed (zoals corsaires) en zwangerschapskleding (Femme enceinte, Jeans de grossesse) niet worden geretourneerd tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren of omruilen.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen als uw aanvraag wordt goedgekeurd.
  3. Verzending: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het ingevulde retourformulier bij. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het terugbetaling- of omruilproces wordt dan gestart.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Libre Mode Winkel team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]).

Te retourneren artikelen:
– Artikelnaam: [bijv. Jeans Skinny – Zwart]
– Maat: [bijv. M]
– Reden voor retour: [bijv. Verkeerde maat, Productdefect, etc.]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [artikelnaam en maat indien omruiling]]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw terugbetaling hebben goedgekeurd of afgekeurd.

Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Houd er rekening mee dat het 5-10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is.

Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Libre Mode Winkel (bijv. verkeerd artikel verzonden of defect product).

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen voor een ander formaat of model:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Zorg ervoor dat het gewenste artikel op voorraad is door onze website te raadplegen
  • Wij sturen het nieuwe artikel zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

Voor internationale retourzendingen adviseren we u om een trackable verzendmethode te gebruiken. Libre Mode Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg kwijtraken.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en sturen u zo snel mogelijk een vervangend artikel of verwerken een volledige terugbetaling.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: Libre Mode Winkel, 145 De Meerval, Nieuwkoop, BE 2421JH

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur.

Met stijlvolle groet,
Het team van Libre Mode Winkel